الأخلاق والقيم والشفافية

1. الحوكمة: يضمن إطار الحوكمة الداخلية لدينا تصميم منتجاتنا وخدماتنا وتسويقها وتوزيعها بعناية لتلبية احتياجات عملائنا.

2. النزاهة في تقديم المعلومات: إننا نلتزم بتقديم معلومات واضحة ودقيقة وحقيقية حول منتجاتنا وخدماتنا المالية، مما يضمن اتخاذ العملاء قرارات مدروسة وواعية.

3. التسويق الأخلاقي: صُممت موادنا الترويجية بناءً على الصدق والشفافية والابتعاد عن أي ادعاءات مزيفة أو مبالغات مضللة.

4. الصدق في ممارسات المبيعات: موظفونا مدربون على الالتزام بأعلى المعايير الأخلاقية، وإعطاء الأولوية لمصالح العملاء على حساب أهداف المبيعات.

5. سلوك السوق: إننا نعمل على تعزيز ثقة العملاء في سلامة ونزاهة السوق المالية التي نعمل فيها. ومن ثم فإننا نلزم أنفسنا بأداء مهامنا بكل نزاهة وعدل وصدق وكفاءة وشفافية في جميع الأوقات.

علاقات العملاء وإدارة الشكاوى وحلها

1. المشاركة الاستباقية: إننا نعمل على بناء علاقات طيبة مع عملائنا من خلال الإنصات الفعال والتواصل المتجاوب.

2. التعامل الفعال مع الشكاوى: لدينا نظام قوي لإدارة الشكاوى وفريق متخصص في التعامل معها باحترافية، مما يضمن معالجة جميع الشكاوى بسرعة وبإنصاف وفي الوقت المناسب.

3. الحلول والملاحظات: نهدف إلى حل الشكاوى بشكل يرضي عملائنا والاهتمام بالملاحظات التي يقدمها العملاء لتحسين خدماتنا باستمرار.

أصحاب الهمم

1. الالتزام بإمكانية الوصول: إننا نضمن توفير خدماتنا للجميع، بما في ذلك أصحاب الهمم وغيرهم من الفئات المحرومة.

2. بيئة شاملة: موظفونا مدربون على مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة والتعامل معهم بكل احترام وصبر وتفهم.

المعاملة العادلة والمتساوية لجميع العملاء

1. عدم التمييز: إننا نتعامل مع جميع العملاء على قدم المساواة، بغض النظر عن خلفيتهم، مما يضمن عدم التمييز في تقديم الخدمة.

2. الفرص العادلة: يمكن لجميع العملاء، بما في ذلك العملاء المستضعفين الذين هم عرضة للإساءة والتمييز والأذى، الحصول على فرص عادلة للوصول إلى منتجاتنا وخدماتنا المالية، دون أي محاباة أو تحيز.

السرية وحماية معلومات وأصول المستهلكين

1. حماية البيانات: إننا نلتزم بسياسات صارمة لحماية البيانات لضمان الحفاظ على سرية معلومات عملائنا.

2. حماية الأصول: تخضع حماية أصول العملاء لدينا لأعلى مستوى من الإجراءات الأمنية، مما يضمن حمايتها من أي شكل من أشكال الاستغلال أو الاحتيال.

معالجة تعارض المصالح

1. الشفافية: في حال وجود أي تعارض محتمل في المصالح فإننا نفصح عنه بوضوح وشفافية ونتخذ الإجراءات اللازمة لإدارته بفعالية.

2. إعطاء الأولوية لمصالح العملاء: تضمن سياساتنا وإجراءاتنا إعطاء الأولوية لمصالح عملائنا على حساب أي مكاسب شخصية أو تنظيمية.

معايير أداء الخدمة

1. الكفاءة في تقديم الخدمات: إننا نلتزم بتقديم الخدمات بكفاءة وفي الوقت المناسب، ونتقيد بمعايير الأداء المعتمدة وزمن الاستجابة.

2. التحسين المستمر: إننا نستعرض بانتظام عمليات تقديم الخدمات لدينا ونعمل على تعزيزها والارتقاء بها من أجل تلبية توقعات العملاء بل وتجاوزها.

الأخطاء أو السهو

1. الحل السريع للأخطاء: لدينا أنظمة مفعلة لتحديد أي خطأ أو سهو في خدماتنا وتصحيحه في وقت قصير.

2. التحسينات المنهجية: نقوم بتحليل الأخطاء لتحديد المشكلات المنهجية ثم اتخاذ التدابير التصحيحية لمنع تكرارها.